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曾经有一位销售人员,他在自己的 故事小组 中发问: 为什么我和所有人所讲的故事是一样的,但是客户似乎听不到我的话,他们总是对我的销售故事置若罔闻。我努力尝试着想要影响他们,可是我感到到我的影响力十分有限。
为了更好地找到问题关键所在,故事小组的成员请他将全部销售故事的情境重演一遍。通过现场演练,大家发现,尽管这位销售人员讲的是和大家一样的故事,可是他在讲故事时,身材却在不断地后退:他讲一小段故事,就会不自在主地往后退一步;再讲一小段故事,再退一步 问题的表症好像被捉住了。故事小组请这位销售人员暂停了自己的故事。他们从小组中请另外一位销售人员来表演这位一边讲故事一边往后退的销售人员,而请这位销售人员自己站在一旁视察自己是如何讲故事的。
咦,我为什么始终往撤退呢? 傍观者清。果然这位销售人员很快就发明了问题。
那么这样做会给你的故事带来什么样不好的效果呢? 小组持续启迪他。
客户会认为我对我们的商品和服务不是很有信心。而且我的举措仿佛也会一直加大我和客户之间的心理距离,让客人觉得疏远、有距离。客人的情绪会不断从故事中抽离出来,被四周的货色所吸引。同时,我也不能通过手势、语速加强故事的效果。所以故事的传布效果就强差人意了。 销售人员自己演绎道。
那么,你是对自己的故事没有信心吗?还是对自己的商品信心不足? 销售小组更进一步地帮他剖析自己的问题。
我在自己所从事销售行业已经超过五年了。所以,我对我们行业的现状、产品德量的好坏优劣十分了解。以前刚入行的时候,只管我对我们商品在行业中的排行、品质都还不是很明白,可当时初生牛犊不怕虎。反而特殊敢闻敢干。当时也不理解什么有效的销售技巧,见人就跟别人先容我们的商品。奇就奇在那几年的事迹反而还不错,不比当初差。就凭着我的冲劲,进入现在的行业内的领头企业。有了更好的平台,我自以为这几年的提高仍是很大的:通过培训和实操,我的销售技巧有了很大的晋升;我对行业、对商品更懂得了;尤其是商品的不足的局部。由于每次在回访老客户,甚至造访新客户的时候,老是要收到一大堆埋怨:我们商品价钱高过竞争对手啦、我们的服务不到位啦、我们的商品返修率高啦。长此以往,我在销售时就有强烈的担心。我惧怕客户不能120%的满足。我担心公司的许诺不能兑现。我担忧我们销售团队内部的抢单。我担心客户的回款问题 我晓得这种心态不利于我的销售,可是我很难从基本上去遏制它。
这位销售人员分享完自己实在的主意后,他的故事小组缄默了。 我也经常有这种担心。 我也是
负面情绪好像感冒病毒一样快捷地传播,小组成员其余成员也坦露了自己的真实担心。
在情理上,我们销售人员都清楚:要调动客户的情绪,首先要调动自己的情感。好故事必需依附于良性的肢体互动来增强故事的后果。然而,销售人员如何与客户达成有效的肢体互动呢?在销售人员和客户之间的间隔毕竟象征着什么?如何通过调剂肢体互动有效地转变关联?
其切实这种情况下,我很难真正疾速地捕获到眼下的这位客户的需要是什么,进而对其需求设计或描写故事的。所以,我会情不自禁地往后退。今天的观察,我想起其实有时候我还会无意识地把身体缩起来。可能在我的潜意识里,我愿望跟客户坚持保险距离。尽管从感性上,我也能意识到这种只停留在脑筋层面的互动并不能让我和客户之间树立起长期友爱的关系,客户也不会向我介绍新客户。可是,我也没有措施结束自己的担心。
让我来分享一下自己的亲自阅历吧。 小组里又有人发言了。不外这次的声音听起来响亮罗唆,好像发言者对自己充满了信心??这样的声音很合适用来讲故事,让听故事的人觉得人不知鬼不觉也豁达高兴起来。
实在我以前的情形跟大家都差未几。经由了头一两年刚进入行业时的新鲜感,我发现我越来越多地看到商品的不足、服务的欠缺。那时候,我非常怅惘。我察看身边同业人员,发现他们也面临着和我同样的问题。他们有的转行去做后盾服务,有的转去做行政了,也有的去做技巧支撑。后来,我去加入了一堂销售心态的培训课。其中一个故事对我启发很大。既然咱们小组的主题就是故事,那我就跟大家分享一下这个故事吧。我盼望它可能给我们职业枯竭期带来一些不同的新颖,攻破无形的思维天花板。
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