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在业主们入住之前,对未来园区生活的畅想和斟酌,就落在小小的售楼处现场。案场服务的体贴入、精细贴心与否就决定了业主的第一眼印象。“一个个服务细节的打磨,就是做好这份工作的关键。”严倩说,10年前案场服务虽然简单粗犷,以样板房接待为主,但对细节却不松懈,小到服务站立姿势要求双腿缝隙白纸不落地,细微到递客鞋套字面向上正面递出,细致到送客出门对方脱下鞋套时双手交接恰到分秒…… 当客户因我们的服务下单落定时,这种成就感与认同感推动着严倩在这份工作上的更投入。而公司给予的信任和机遇,则让严倩发掘了不一样的自己。“我从没想过自己可以做到这种地步。”1年后,严倩被调去临平玉园任主管,再一年分管的区域越广,案场服务的要求也越来越精细,她既需要充实自我,学习手工糕点制作,补足饮水调制等专业技能,还要负责与甲方沟通需求,更要落实案场培训、触点策划。
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