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故事1：四个朋友
四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。
这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的，因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。
某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。
每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。
结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。
解读：了解质量管理的定义及职责范围，做到各司其职。其实质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。那么，质量管理者的职责范围是什么呢?l、宣传贯彻产品质量法律法规；2、编制和控制质量管理程序文件；3、质量检验用文件的准备和管理完整、正确、齐全、统一： 设计部门提供的文件、工程工艺部门提供的文件、销售部门提供的文件、标准化部门提供的文件、有关标准化方面的资料；4、产品形成全过程的质量管理；5、检测设备的配置和管理；6、检验人员的培训和管理。
故事2：一个质量奇迹
二次世界大战中期，美国空军降落伞的安全性能不够。在厂方的努力下，合格率已经提升到99.9%，而军方要求产品合格率必须达到100%。厂方一再强调，任何产品也不可能达到绝对100%的合格率，除非出现奇迹。但军方强烈要求：99.9%的合格率，就意味着1000名伞兵中，会有一个人因跳伞而送命。
相持不下之时，军方决定改变检查质量的方法，从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了：不合格率立刻变成了零!99.9%与100%，看来差距微乎其微。单就产品质量来说，不但厂家认为没啥了不起，就连消费者也认为不能挑剔过分。所以，司空见惯和不以为然就变成了众口一辞的认同。然而，就因为有了这99.9%，1000名士兵就有一个无辜送命。为了捍卫生命，稍加一个措施，就诞生了奇迹。
解读：改变检验制度，创造了一个质量奇迹。奇迹的诞生有时发生在司空见惯的不以为然之中。却有特定的环境、特定的氛围、特定的主人公，或者说特定产品下的特定质量管理制度。 因此，奇迹的诞生说不简单也不简单，说简单也不简单。
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