开元国际物业一位90后物业客服助理的三则小故事

余圆圆，一个爱笑的90后小姑娘。2015年9月11日，加入深圳市开元国际物业管理有限公司，在君汇华庭小区客服部担任客服方面的工作，这是她第一次从事物业工作，也是她人生中的第一份工作。 自入职以来的一年多，不论是工作时间内，还是业余时间，她都能尽心尽力、尽善尽美地为业主处理各类大小事宜，她用实际行动和微笑服务，得到小区业主的一致好评，有业主群的集体点赞，也有平日里的闲话家常，更有业主为感谢她，特地制作锦旗登门致谢，截至到2016年7月，已荣获2面锦旗的荣誉，还有无法计算的口头感谢和表扬。 事迹一：2016年春节除夕夜，她例行巡楼，发现业主家门口有水迹，细心的她在跟进的过程中，发现业主家水管爆裂却无人在家，她果断处理，为业主挽回约几十万的装修和家具损失。 2016年春节除夕夜，一业主回老家过春节，不料家里的水管爆裂，水流漫到了客厅大门处。恰恰是她在巡楼的过程中，细心的她发现该家业主的门口有水迹，敲门无人回应后，为将事情搞清楚，她坚持打电话联系业主。经沟通，业主回老家，家里无人，家门口的水迹不可能是人为的，于是她果断联系工程部关掉水闸，业主家里几十万块钱的装修好的材料和家具因此幸免，未被水浸泡坏，为业主挽回约几十万的损失。 该业主十分感激她，她笑了笑，回复说：我们物业人的春节假期虽然要上班，不能陪父母，但是看见业主们能过个祥和的年，也觉得很开心。 事迹二：2016年6月16日，君汇华庭君皇阁1座101的业主刘先生亲自送来一面印有“热情真诚服务，为业主办实事”的锦旗，称赞客服部热情又贴心的服务，为他解决了长期以来的困扰。 刘先生是君皇阁1座的业主，因家里蚊虫老鼠蟑螂较多，严重的时候甚至因为杂物碰撞的声音吵得业主无法入眠，入住多年以来，他想了许多办法，也没有彻底解决这个问题，这让他十分头疼。6月12日，入职未满一年的余圆圆了解到业主的需求后，贴心的她立即就到现场查看，经过多方排查确认，困扰刘先生的问题原因是负一层停车场的杂物间，堆放了不少清洁用具和部分未来得及处理的杂物。 找到了问题所在，她十分开心，立即安排员工对杂物间进行了清理，并在第二天电汇业主，以确认问题是否真正得到解决。刘先生送锦旗给她表示谢意时说：“这个问题之前物业也帮忙排查，但她前后只用了一天时间，便替我解决了我们全家人的烦恼，虽然事情不大，但对我来说，能有这样贴心热情的服务和这么快的效率，关键是她还一直都是带着温暖的笑容，我心里十分满意。” 事迹三：常态化的微笑服务，让业主备感家庭温暖。 “我是真诚地向你们表示感谢的，你们物业管理人员乐于助人，我每次回来都面带微笑向我打招呼，让我一进小区就能感受到像回到家般的温暖，感谢物业的规范管理和良好服务。”2016年7月7日，家住君汇华庭君威2座801的业主梁女士来到君汇华庭物业办公室，一边将一面“微笑服务，用心办事”锦旗亲自交到客服副理余圆圆的手上，一边不断的夸奖她那温暖的微笑。 正如她常说的：“微笑是世界上最美的语言。”见到业主，她都会带着笑容亲切的打招呼。不管是在生活中，还是工作中，她都怀着愉悦的心情，并将这份美好，通过自己热爱的工作岗位传递给每一位业主。她立志：用最朴实的心做好每一项工作，尽心尽力、尽善尽美的去服务好业主，用最美丽的微笑，打造物业最亮丽的风景线。