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新力人在行动:全战线抗疫 感动中国系列故事(第七期)

时间:2024-04-02 18:52:43

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新力人在行动:全战线抗疫 感动中国系列故事(第七期)

来源:亿翰智库

此次盘点由全联房地产商会&亿翰智库&全联房地产商会企业研究分会共同发起,旨在通过讲述感动中国的88个房企抗疫故事,传递房企内部暖心力量,展现房企的责任与担当。

引 言

在这样的特殊时期,新力的抗疫者们始终坚守在一线,筑起“0疫情小区”防线的物业管家们、与“善行者”同进退的公益者们、作为英雄后盾的志愿者们、坚守城市的“有家便利”服务者们……每一个人齐「新」携「力」,这股无比团结的力量终将冲破阴霾,迎接这场战疫的最终胜利。

筑起“0疫情小区”防线的物业管家们

被疫情笼罩的武汉重灾区,各大物业小区相继失守之下,却有一个奇迹正在现实中发生。武汉·新力琥珀园项目坚守一个多月,至今仍保持0疑似0确诊的“0疫情小区”的战绩。“0疫情小区”战绩,得益于新力物业对小区堡垒式防护,时刻警惕,严防死守,将病毒阻隔在业主的家门之外。在令人惊讶的数字0的背后,是无数坚守岗位的新力物业人,他们正是我们身边最美的防疫战士。

暖心故事一:

物业投之以贴心,业主报之以温情

秩序主管尚志峰是新力防疫坚守团队中的一员,按照惯例,1月23日正是轮休员工返岗换班的日子,但突如其来的“封城令”让尚志峰没有等来换班同事。他立刻拨通了妻子的电话,告诉她自己要留下来值班,尽管今年是新婚第一年,尽管他已经一个多月没回家。

防疫工作中,全员都是一岗多能,作为秩序主管,除了日常的值班,他会给有需要的业主送口罩、宣传防疫工作,还会和业主聊天谈心,关心宽慰他们的情绪变化。当项目食堂需要开伙,不会做饭的尚志峰也会主动提出由他洗碗:“眼前事,自己能干就要做好!”

武汉·新力琥珀园的业主吴阿姨的老伴患有糖尿病,每天都需注射胰岛素,交通管制后,子女被困外地,药品即将用尽,老人万分焦急。尚志峰得知这一情况,立刻徒步外出寻找,走过6个街区,询问5家药店,终于找到药品,解老人燃眉之急。

正如新力物业的业主所说:物业业主一家亲,严峻时刻更同心。当业主得知物业工作人员因采购困难无法好好用餐时,立刻发起了支援的号召。一呼百应,不停有业主带着食物来到服务中心,放下就走,尚志峰等物业工作人员诚挚道谢,并婉拒了赠送的物资。

暖心故事二:

疫情无情人有情,业主有忙必须帮

当业主被疫情阻隔在外地,家中老人还有新力物业的管家帮忙照顾。

一名业主因为疫情滞留北京,家中近80岁的老母亲无人照看。管家幸运星得知这一情况后,立刻前往业主家中,好好安抚老人后,幸运星还是放心不下,千叮咛万嘱咐有事一定找自己,离开前还把自己仅有的2只口罩留给老人。

之后的时间里,幸运星一直照看着老人的生活起居,直到业主平安返回小区。业主带着锦旗登门致谢,幸运星只是笑着说:“小区是我们物业人的第二个家,业主就是我们的家人,家人有困难怎么可以不帮忙!”

严控细节的服务体验

面对疫情,新力物业工作人员坚守岗位,施展“十八般武艺”,为业主打造舒适、安全的居家环境。

园区消杀全面彻底

√ 服务中心、道楼梯、地库、扶手、沟池井渠等公共区域每日全覆盖消杀至少1次

√ 电梯及轿厢面板 、楼宇口门把手及按键高频接触区域每日喷洒消毒3次

√ 电梯内按键使用保鲜膜进行覆膜,4小时一换,提供一次性纸巾和洗手液

垃圾及时清理

√ 垃圾桶及垃圾集放区全覆盖喷洒消毒

√ 设立废弃口罩专用垃圾桶

√ 消毒密封处理,及时清运,

防控风险

严控门岗全天值守

√ 24小时轮班,不间断值守

√ 业主出入监测体温,牢记安全温度,严格记录在案

√ 严防外来人员,杜绝交叉感染,将风险拒之门外

服务温暖,客服贴心

√ 工作人员早晚2次体温监测,服务中心设置体温测量处,配备口罩、消毒水等防疫物资。

√ 客服全天候值守,每日通过微信问候业主,了解业主情绪变化,并及时安抚鼓励,树立信心,共度时艰。

√ 为业主提供采买生活物资、代收快递消毒、代办业务等全面的暖心服务,减少业主对外接触,降低出行风险联合绿色生态园提供生鲜配送服务,管家送货上门,让业主足不出户尽享鲜美。

设备设施安全运转

除了短期内做好本职工作,新力物业同时也认为,未来客户对物业的需求会延伸到方方面面,比如小区环境是否整洁、安防管控是否到位、小区有没有智能化可以提供无接触服务、服务响应是否及时等等,并总结提炼出六大服务体验,共46项服务细节,以确保服务标准的执行落地。

安心无忧的维修服务

在这场抗击疫情的战役中,新力悦服务始终未停下客户服务的脚步。在疫情防控进入关键时刻的当下,维修中心推行“安心无忧”维修服务方案,旨在更好、更安全地为业主提供满意的服务。

春节假期至今,各维修中心每日均有工作人员值班轮岗,相关工作人员每日执行员工健康观察日报制度。针对近期返乡工作人员,严格按照政府相关要求进行隔离观察,身体情况正常审核后方可安排上岗,同时每日对办公区进行消毒,保证办公环境的整洁与安全。

业主可以采用线上报修形式,通过关注“新力悦服务”公众号,微信、致电楼栋维修工程师,拨打项目维修中心服务电话或集团客户服务热线进行报修。

维修人员上门前将进行严格的自身防护和体温自检,维修过程全面防护无接触,并在维修结束后对维修服务过程中所接触的部位进行消毒杀菌。维修过程全程拍摄记录,通过微信向业主展示过程及成果,以此对维修工作进行充分监督,保障业主权益。

与“善行者”同进退的公益者们

最近两周,新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着每一个中国人的神经。在这场无情的战“疫”中,我们有幸见证了许多“有情”的画面:无数医疗物资从各地源源不断地运往武汉;无数医务人员放弃假期,奔赴第一线......

1月28日,面对愈发严峻的疫情,新力控股立刻响应,牵头新力公益基金会、新力有家便利店全面启动名为“善行者促进计划”的资助行动。行动内容包括向疫情重灾区武汉首批捐赠500万元物资及配套支持,解决物资采买问题,同时出动人力运力配合物资到位后的运输及落地发放,为医护工作者、志愿者提供支持服务等等,旨在帮助“善行者”们更安心、更高效执行实施救助。

通过与湖北省在地合作机构联系,新力公益基金会有幸在1月28日联系上数家指定收治医患的定点医院,并于1月29日对工厂进行下单。当得知是为武汉医护人员准备的餐食后,工厂加紧赶产,确保医护人员能于1月30日吃上餐食。经过努力,自1月30日至今,已有五万多份餐食送到了医护人员的手中。

为有效撬动集团优势资源,新力公益基金会还协同新力有家便利武汉子公司负责落地执行,帮助“善行者”们更安心,更高效执行实施救助。据悉,“善行者促进计划”中的医护人员餐食配送板块第一阶段将持续数月,如疫情进一步扩展,会视实际情况进行延长。

作为英雄后盾的志愿者们

2月22日清晨8点半,温暖的春日刚刚向人间洒下第一片光和希望,分布在南昌市内5个集合点的40多名新力物业志愿者早已开启了忙碌的一天。320盒新鲜生态蔬菜、160袋阿拉善任小米被整齐码放进车厢。志愿者整装待发,将慰问与温暖送往全南昌市,共8大区域的160户医疗队英雄家属。这是新力物业集团携手南昌市民政局,向赴武汉支援的江西医疗队队员家属赠送爱心米粮蔬菜。

第一批驰援武汉的江西医疗队出征到现在已经过去20余天。20多天里,奋战一线的“逆行”英雄们既无暇照看自身,也不能陪伴家人。疫情的阴霾下,交通管制、采购困难,英雄家属们的生活变得极为不便。为众人抱薪者,众人报之以温暖,为了让奋战前线的逆行者英雄没有后顾之忧,新力物业集团与南昌市民政局携手,马不停蹄赶到无公害生态园,为英雄家属们精心挑选优质无公害鲜蔬。

面对新力物业志愿者的爱与善意,医疗队队员的家属们纷纷竖起了大拇指。南昌大学第二附属医院副院长、第一批驰援武汉的江西医疗队队长——祝新根的家人作为英雄家属代表,向广大志愿者表示感谢,当祝院长夫人现场连线祝院长时,大家纷纷为英雄们加油打气,送上祝福!

疫情需要隔离,但新力物业的关爱没有距离。为了让援鄂医疗队英雄安心抗疫,让英雄家属安心居家,新力物业志愿团队援助英雄家属的公益活动将一直持续到疫情结束,第二阶段的慰问行动预计将在2月29日进行,预计再为140户英雄家属送去慰问与温暖。

坚守城市的“有家便利”服务者们

在非常时期,新力有家便利店坚守城市,携手新力公益基金会,自1月30日起为驰援武汉的江西医疗队所在医院及其他6所医院配送餐食,截至目前连续配送20多天,配送餐食五万多份,同时为他们提供日用品补给。

写在最后

聚似一团火,散若满天星。就在此刻,各方战线的新力抗疫者们也在为同一个目标而奋斗着。我们相信,在大家的共同努力下,我们终将平安度过疫情,摘下口罩,以最温暖和熟悉的笑脸相迎!

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