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学会讲故事 走出人际沟通困境

时间:2020-08-31

学会沟通的小故事

提示:本文共有 3187 个字,阅读大概需要 7 分钟。

学会讲故事,走出人际沟通困境 简书

学会讲故事,走出人际沟通困境柒月的可可关注赞赏支持学会讲故事,走出人际沟通困境关注0.3442018.08.03 15:35:33字数 2,526阅读 213

我们每天都面临着各种各样的沟通难题,孩子不听话、同事不合作、领导瞎指挥等等。对待这些问题,我们常用的手段是摆事实、讲道理,然而事实往往不足以让人信服,一味说教又容易令人产生逆反心理,效果都不甚好。

《故事思维》这本书为我们提供了一个更为有效的沟通方式——讲故事。事实上,故事是人类最早使用的影响力工具,宗教、神话、寓言都利用故事作为其思想的载体,这些故事生动有力,历经几千年风雨,依然深入人心。

今天,我们依然可以利用故事来表达我们的想法,解决现实问题,尤其是人际沟通问题。《故事思维》的作者安妮特·西蒙斯就是个中高手,她屡次通过故事思维培训,将一众强硬的企业主管打造成了刚柔并济的沟通高手。

在安妮特看来,讲故事永远胜过讲道理,因为故事作为沟通工具,有很多天然的优势。

故事是最委婉的沟通工具

我们常常会遭遇这种情况,有意见需要表达,但碍于双方的立场、身份差异,不方便直截了当地说出来。这时可以选择讲一个故事,把意见藏在故事里,既能让对方接收到信息,又能避免造成不必要的麻烦。

一位美国女士要去日本公干,她的日本合伙人是位男士,想要告诫她不要穿领口过低或者太短、太紧身的衣服,这类装扮在美国司空见惯,但在日本却显得不合时宜。但由于双方性别、文化的差异,直接提出未免让对方难堪,而且有性别歧视之虞。于是这位日本男性找了个机会,闲谈般地说起此前有一位美国女士,第一次来到日本公司的办公室,因为穿着低胸、紧身的上衣,许多日本男士前来搭讪,导致这位女士非常尴尬,并且影响了工作的顺利开展。美国女士领会了他的提醒,果然穿着保守的衣服去了日本。

事实常常太过直白冰冷,让人难以接受。试想一下,如果日本男士直白地告诉美国女士:“请你不要穿着暴露的衣服来日本工作!”即便是出于善意,仍然让人尴尬。用故事包装以后,就婉转得多了。

故事具备多重视角

我们常常需要帮助别人调解矛盾。矛盾双方通常各执一词,争论不下,无论站在哪一方,都会招致另外一方的不满。这时候,讲个故事,可以有效地化解矛盾。

一家企业的两个部门发生争执,于是CEO给他们讲了如下的故事:

一栋大楼着火了,困住了很多人。消防员赶来后,发现只能救援大楼前面的人,对楼后面的人鞭长莫及。虽然最后所有人都平安无事,但楼后面的人个个义愤填膺,认为消防员玩忽职守;楼前面的人则站出来表示,消防员们冒着生命危险对他们实施了救援。

CEO说,这两拨人讲述的都是他们所见的事实,但是他们都只看到了“楼的一面”,而忽略了“楼的另一面”。

矛盾的双方一旦将对方置于敌对的立场上,就容易简单地认为对方是无理取闹,甚至是愚蠢的,完全忽略了对方行为中的合理性。这时候讲一个“多重视角”的故事,能够帮助他们找到自己的位置,启发他们站在对方的立场上思考,进而产生有效沟通的可能。

故事的多义性

一千个读者眼中有一千个哈姆雷特,好的故事也同样能生发出多种解读。

一个CEO为了培训他的销售人员,给他们讲了他父亲的故事。

他父亲最初是一位挨家挨户推销牙刷的销售人员。多数推销人员在敲开顾客的家门时,会想方设法走进顾客的家,认为这是打开销售的第一步。但他的父亲反其道而行之,尤其当开门的是女性,他反而后退一步,拉开距离,并保持充分的礼节。这样做不仅打消了顾客的疑虑,还使得顾客卸下防备,最终主动邀请他进门。这种方式使他和顾客之间建立了一种更为和谐的关系,极大地促进了销售效果。后来他的父亲成为了一家价值40亿美元企业的CEO。

这个故事给他的销售人员带来了很大的启发,激进的销售人员变得更为冷静,大部分销售人员都学会了谦恭有礼。

每个人都能从一个内涵丰富的故事里,找到属于自己的启发。故事像一颗种子,埋在不同的人心中,因其土壤不同,便开出不同的花来。

故事让你轻松甩锅

一个部门经理,通过小道消息得知一位女同事因为和另一位同事关系暧昧,可能会被开除。作为同事,他认为自己有责任提醒这位女同事,但是说出来又可能会给他及领导招致麻烦。于是他将女同事的事改头换面,编成故事说给她听:他一个朋友在其公司和同事关系暧昧,弄得人尽皆知,影响恶劣,但朋友不管不顾,并且矢口否认,导致他在公司的信誉一落千丈。女同事心照不宣地听完了故事,主动找领导坦承了问题,避免了被开除的噩运。

职场纷繁复杂,我们总会面临一些“说还是不说”的两难困境。这时采取讲故事的办法,不用将真相说出来,却将真实的意思表达出来了,好像什么都说了,又好像什么都没说。将自己置身灰色区域,既解决了问题,又避免了麻烦。

讲故事实操指南

也许你要说了,虽然故事有这么多优点,但是我不知道怎样讲故事啊!别担心,作者安妮特提供了6大故事模板和7种寻找故事的方法,掌握这些技巧,你就能成为讲故事高手。

6大故事模板

1.“我是谁”的故事——告诉听众你是个什么样的人

2.“为什么我会在这里”的故事——告诉听众你的目的

3.“愿景”的故事——你能给听众带来什么好处

4.“授人以渔”的故事——你能教会听众什么

5. 讲自己经历的故事——告诉听众你是如何成为现在的你的

6.“我知道你们在想什么”的故事——打消听众对你的质疑

7种寻找故事的方法

1. 寻找模板:寻找你生命中反复出现的主题,它们之间有什么关联和意义。

2. 寻找结果:回忆过去经历的特别好或特别坏的结果,思考它们对你现在处理事情的方法有什么影响。

3. 寻找经验教训:回想你经历过的危机、挫折、失误,思考能否有不一样的做法。

4. 寻找有效可用资源:记住曾经听过的有用的故事,询问他人的故事。

5. 寻找弱点:谈谈你的软肋;上一次哭是因为什么;上一次感动是因为什么。

6. 寻找未来的经验:将你幻想中的未来与现实揉和成一个完整的故事。

7. 寻找故事的回忆:回忆令你难忘的书或电影,试着复述它们。

此外,当你在讲故事的时候,口头语言只能起到15%的作用,你还需要注意你的表情、手势、眼神、语气等等,你的身体和语言越协调,听众对你的信任度就越高。

本书的作者安妮特·西蒙斯被誉为“世界级的故事大师”,她将故事思维应用于商界已逾20年。《故事思维》一书中包含了大量精彩的案例,这些案例历经她多年为微软、美国国家航空航天局(NASA)等著名机构培训的考验,生动有趣、实战性强,几乎所有的人际沟通难题,都能在本书里找到相似的案例和应对技巧。研读本书,将为你解决人际交往困境,提升个人影响力带来巨大收获。

7人点赞

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